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「聚焦門店」聚力客戶體驗 解圍門店困局

發(fā)布時間:2017-07-18 13:52

? ? 彩妝雖然賣的是產(chǎn)品,但是成交的80%在于體驗。然而,在提升店鋪彩妝體驗的多維度搭建中,門店老板們卻遇到了不少難題。

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? ? 如何突破彩妝體驗困局,快速建立客戶互動,從而提升門店彩妝業(yè)績?

? ? 智美美妝魔鏡,把智能體驗引入店鋪設(shè)計中,開啟更智能、便捷、好玩的購物體驗?zāi)J?,助力店鋪引流拓客,提升店鋪業(yè)績。

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? ?顧客可以自主選擇系統(tǒng)推薦的流行妝容,或根據(jù)自己喜好選擇單個品類,進行虛擬上妝,虛擬試妝效果與真實上妝效果真實度、吻合度達95%以上!

---魔鏡如何解決門店困局---

? ? 1、制造話題,引流吸睛

? ? 彩妝品消費主力軍的年輕群體,對新鮮事物充滿好奇,魔鏡的新穎好玩自帶吸睛魔力,完全自助式的上妝服務(wù),無需聽從旁人指點,遵從內(nèi)心的選擇,找到自己真正想要的產(chǎn)品,這些更加符合年輕消費者自我搭配的體驗習(xí)慣。

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? ? ?魔鏡可以同步LED大屏電視,店內(nèi)試妝的畫面可以在店外宣傳屏幕看到,成功吸引路人注意,引流進店。據(jù)不完全統(tǒng)計,單店配置美妝魔鏡,客流量可增長60%以上,成交轉(zhuǎn)化率達75%以上。

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? ? 2、降低人力成本,減少資源投入

? ?旺季該不該增加人手?不增加,應(yīng)付不過來。增加了,淡季的時候又會造成人力資源過剩的情況,怎么辦?引入智美美妝魔鏡,店鋪老板再也不用為旺季增不增加人手而煩惱。

? ? 美妝魔鏡上妝卸妝效率是人工的十幾倍,人流高峰期一臺魔鏡就相當于3個彩妝師的工作效率,顧客可通過魔鏡,自助式過濾篩選產(chǎn)品,快速預(yù)覽上妝效果并一鍵卸妝,當進入決策階段時再找彩妝師詢問意見,這樣既能解決店鋪人手問題,又能提升顧客的體驗滿意度,一舉兩得。

? ? 彩妝師+魔鏡的服務(wù)模式,可以令顧客在自由體驗試妝的同時,也享受專業(yè)的化妝指導(dǎo),雙管齊下,進一步提升顧客體驗滿意度。

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? ? 3、減少產(chǎn)品消耗,消除試妝顧慮

? ? 彩妝作為顯性體驗品類,很少顧客會在沒有試用過的情況下購買產(chǎn)品的。但有試用就代表會有消耗,尤其是一些爆品,消耗更甚。

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? ?除此之外,試用品衛(wèi)生問題也是消費者體驗時的顧慮。消費者體驗不好,可以說在一定程度上影響了門店的彩妝銷售,大多數(shù)消費者即使試妝都不會在臉上直接去試,而是在其他皮膚部位(例如手臂),不能直接看到上妝的整體效果,購買欲望隨之降低。

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? ? 用美妝魔鏡進行虛擬上妝,不僅可以避免產(chǎn)品的使用消耗,而且解決了顧客抗拒使用不衛(wèi)生試用產(chǎn)品的問題,從而提升顧客嘗試新品類的積極性。

? ? 4、連帶銷售,實現(xiàn)消費升級

? ? 女性消費者愛美的欲望與沖動,可以在美妝店和服裝店體驗得淋漓盡致。顧客原本只打算購買一支唇膏,但在玩魔鏡的過程中,顧客非常順手,而且方便地試用了眼影、腮紅、眼線、眉筆等整套彩妝產(chǎn)品,效果非常滿意,這時顧客的欲望與沖動就會被成功地勾起,顧客想要全部擁有。

? ? 美妝魔鏡可讓顧客產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性購買行為,這就是美妝魔鏡的連帶銷售魔力,你不得不服。

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? ? 5、建立顧客關(guān)系,增強互動粘性

? ? 自由與互動,是時尚年輕人喜歡的購物體驗。如果你告訴她們,全店的彩妝產(chǎn)品可以任由她們隨便試隨便玩,估計她們會高興暈了。

? ? 年輕人有多愛體驗,就注定了美妝魔鏡對他們有多大的吸引力。吸引,是客戶忠誠度培養(yǎng)及提升客戶粘性的突破點。

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? ? 當然,并非所有用魔鏡試妝的顧客都會立刻做出購買決策,而商家也不想流失任何一位客戶,我們需要想盡辦法與客戶建立某些聯(lián)系,讓客戶關(guān)系得到延續(xù)。

? ? 這時可以啟動魔鏡二維碼分享功能,建議他們用手機掃碼下載試妝后的圖片,及試用的產(chǎn)品清單,讓她們分享到朋友圈或私信朋友,問問朋友意見。這樣,我們既可以與顧客成功建立聯(lián)系,又能讓店鋪信息得到二次傳播。

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---魔鏡各式新奇場景展示---

? ? 智美美妝魔鏡為門店增加個性化空間與各種互動體驗區(qū),店鋪通過魔鏡創(chuàng)建人無我有的全新門形式,引領(lǐng)當?shù)亻T店潮流。

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獨立體驗區(qū):鎖定目標客戶,目的是提升轉(zhuǎn)化率

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產(chǎn)品區(qū):專門為品牌做導(dǎo)購體驗

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休閑區(qū):挖掘潛在顧客

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場外促銷區(qū):制造話題,引流吸客