截至目前，由智美科技打造的人工智能虛擬試妝魔鏡正式推出商用僅2個(gè)月，時(shí)間雖不長(zhǎng)，市場(chǎng)反響卻相當(dāng)不俗。數(shù)據(jù)顯示，2個(gè)月以來(lái)，全國(guó)已有數(shù)百個(gè)商家、門(mén)店與智美科技達(dá)成合作或?qū)?，其中，不?個(gè)月即已上線運(yùn)行、應(yīng)用美妝魔鏡的門(mén)店近100家。
據(jù)了解，在實(shí)際合作中，化妝品店只需直接導(dǎo)入智美美妝魔鏡，即可直接構(gòu)建一個(gè)融合“智能吸客引流、專業(yè)級(jí)虛擬試妝及選品、一鍵銷(xiāo)售閉環(huán)轉(zhuǎn)化、顧客社交口碑傳播及用戶數(shù)據(jù)采集管理”等多方位服務(wù)的平臺(tái)。
借助這種人工智能虛擬試妝設(shè)備，商家能夠更好地了解消費(fèi)者的偏好，包括品類(lèi)、色彩等，從而更精準(zhǔn)地將個(gè)性化的產(chǎn)品有針對(duì)性地推薦給恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者。
或許正是基于這樣的功能，人工智能虛擬試妝魔鏡自面市以來(lái)，便備受化妝品店關(guān)注。那么，在與化妝品店對(duì)接過(guò)程中，這種智能美妝設(shè)備到底表現(xiàn)如何呢？
以時(shí)尚化妝品集合店及CS渠道升級(jí)店鋪為主要合作對(duì)象
據(jù)智美科技CEO陳子杰介紹，首批已導(dǎo)入智美美妝魔鏡的零售客戶以化妝品CS店為主，其中面向年輕時(shí)尚群體、主銷(xiāo)時(shí)尚彩妝的化妝品集合店及CS渠道升級(jí)店鋪為主要構(gòu)成。這一定程度說(shuō)明，大家對(duì)未來(lái)CS店鋪融合智能體驗(yàn)的接受程度大大提升，而美妝魔鏡智能虛擬體驗(yàn)也成了未來(lái)CS店鋪升級(jí)的必備選項(xiàng)。
智美科技CEO陳子杰
陳子杰指出，杭州氏蘭町的3.0店鋪即是直接在銀泰城、萬(wàn)達(dá)商城等直營(yíng)3.0升級(jí)店鋪中的彩妝區(qū)融合應(yīng)用虛擬試妝體驗(yàn)，實(shí)際應(yīng)用效果也證明了魔鏡對(duì)于豐富門(mén)店彩妝體驗(yàn)、提升店面人流量有著明顯的作用。
而氏蘭町能夠選擇導(dǎo)入智美美妝魔鏡，確實(shí)源于目前化妝品CS店的一些真實(shí)需求。據(jù)氏蘭町創(chuàng)始人于毅介紹，CS渠道目前都比較重視彩妝，但現(xiàn)在彩妝的促銷(xiāo)手段并不多，而魔鏡屬于比較智能化的促銷(xiāo)工具，因而才將其引入店內(nèi)。
他還表示，就消費(fèi)者層面而言，有一些顧客不太愿意在店內(nèi)化妝，或者已經(jīng)帶妝進(jìn)店，卸妝后再化妝會(huì)覺(jué)得麻煩。智美美妝魔鏡則恰好可以解決顧客這樣的困擾，不用在顧客臉上化妝即可顯示各類(lèi)妝容，既實(shí)用也比較好玩。
同時(shí)，部分提供化妝造型服務(wù)的專門(mén)店也應(yīng)用了智美美妝魔鏡，比如“頭彩”等整體造型服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)，都開(kāi)始在全國(guó)連鎖服務(wù)門(mén)店中導(dǎo)入智美美妝魔鏡，實(shí)現(xiàn)虛擬試妝，挑選造型風(fēng)格，并根據(jù)所挑選虛擬妝容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)化妝造型服務(wù)。目前，這一類(lèi)型的多家全國(guó)連鎖品牌機(jī)構(gòu)正在開(kāi)展與智美科技的合作，及美妝魔鏡的對(duì)接試運(yùn)行。
另外，導(dǎo)入應(yīng)用智美美妝魔鏡的還有一部分跨境購(gòu)體驗(yàn)店、類(lèi)名創(chuàng)優(yōu)品的時(shí)尚百貨精品店。因?yàn)檫@一類(lèi)型店鋪均有一定比例的彩妝類(lèi)目產(chǎn)品，由于跨境購(gòu)、海淘、快時(shí)尚等特性，快速精準(zhǔn)虛擬體驗(yàn)也成為這一類(lèi)型店鋪的重點(diǎn)關(guān)注首選，它們希望通過(guò)導(dǎo)入應(yīng)用智美美妝魔鏡虛擬體驗(yàn)，選定意向產(chǎn)品，并通過(guò)魔鏡直接下單購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)跨境購(gòu)貨。
其他諸如服裝店、美甲店、母嬰店等跨行業(yè)店鋪，同樣在陸續(xù)和智美科技洽談合作并引進(jìn)美妝魔鏡。值得一提的是，一家國(guó)內(nèi)大型高端女性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也已全面與智美科技合作，基于智美美妝魔鏡模式構(gòu)建多層級(jí)數(shù)字化渠道連鎖模式，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把女性教育培訓(xùn)和產(chǎn)品虛擬體驗(yàn)、魔鏡銷(xiāo)售閉環(huán)等融入到了多層級(jí)渠道模式中去。
定制化服務(wù) “以有限的空間，賣(mài)無(wú)限的商品”
當(dāng)然，合作客戶的多元化，使得智美美妝魔鏡的服務(wù)不可能走單一化路線。僅僅是化妝品領(lǐng)域的合作商，由于來(lái)自全國(guó)各地，代理或銷(xiāo)售的品牌品類(lèi)就存在不少差異，各地化妝品店鋪的時(shí)尚度、風(fēng)格也不完全一致。如果“一刀切”，顯然很難服務(wù)到位。
對(duì)此，陳子杰表示，智美科技專門(mén)成立了一支專業(yè)的定制化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)外彩妝品牌商、代理商、連鎖門(mén)店還是單店，想上架什么樣的產(chǎn)品及妝容，智美科技都可以提供持續(xù)性服務(wù)，讓合作門(mén)店擁有屬于自己的“美妝魔鏡”。
除傳統(tǒng)化妝品店外，目前合作的還有不少時(shí)尚精品門(mén)店、美妝整店輸出解決方案供應(yīng)商，他們通過(guò)在彩妝區(qū)植入魔鏡，為顧客提供精準(zhǔn)高效的虛擬試妝效果與能力，由此降低了對(duì)BA的依賴程度。
在這個(gè)合作過(guò)程中，智美科技會(huì)結(jié)合門(mén)店需求，開(kāi)展品牌庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)及供應(yīng)鏈的導(dǎo)入，門(mén)店除以往店面陳列的彩妝品牌及產(chǎn)品外，還可選擇在魔鏡平臺(tái)上的其他適合本店客群的彩妝品牌或產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，節(jié)約陳列空間。“以有限的空間，賣(mài)無(wú)限的商品”，無(wú)疑可間接提升門(mén)店坪效。
通過(guò)這種方式，還可把跨境購(gòu)、海淘的商品全面導(dǎo)入現(xiàn)有門(mén)店的銷(xiāo)售范疇，讓顧客在原有門(mén)店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)基礎(chǔ)上增加更多選擇，并獲得更好的體驗(yàn)。
“未來(lái)，無(wú)論是彩妝體驗(yàn)館、SHOPPING MALL還是服裝店、美容美發(fā)店、時(shí)尚休閑生活館、咖啡館等，智能美妝魔鏡與高效的虛擬試妝服務(wù)將滲透到每一個(gè)彩妝銷(xiāo)售的空間，讓顧客享受高精度、專業(yè)級(jí)虛擬試妝體驗(yàn)帶來(lái)的驚喜與便利，甚至無(wú)需BA的幫忙就可完成消費(fèi)決策?！标愖咏鼙硎尽?/span>
而為了幫助門(mén)店美導(dǎo)熟練使用魔鏡，正確引導(dǎo)顧客完成虛擬試妝，智美科技也在不斷對(duì)美妝魔鏡模式進(jìn)行優(yōu)化處理：
第一，做減法。前期開(kāi)展針對(duì)性的用戶調(diào)研，結(jié)合顧客的使用習(xí)慣，對(duì)虛擬試妝交互界面做了大量的用戶體驗(yàn)優(yōu)化，讓首次接觸魔鏡的顧客基本無(wú)需BA幫
第二，做培訓(xùn)。為了讓顧客得到更好的服務(wù)，智美科技幫助門(mén)店制定了一套標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方案，以指引美導(dǎo)全面掌握“從魔鏡設(shè)備操作、功能應(yīng)用，到顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、銷(xiāo)售話術(shù)”等全業(yè)務(wù)流程，新手一般1小時(shí)內(nèi)即可熟練掌握魔鏡的使用及服務(wù)流程。
美妝魔鏡通過(guò)試妝助力銷(xiāo)售 還可提升客單價(jià)
需要指出的是，除豐富門(mén)店彩妝體驗(yàn)、提升店面人流量等直接作用外，智美美妝魔鏡還具有推動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)售、提升門(mén)店客單價(jià)等進(jìn)一步的功能。而這些功能得以展現(xiàn)的前提，與消費(fèi)者的變化不無(wú)關(guān)系。
隨著美妝產(chǎn)品消費(fèi)年齡日趨年輕化，體驗(yàn)式銷(xiāo)售變得越來(lái)越重要，而魔鏡在門(mén)店的無(wú)縫植入，可讓顧客獲得零門(mén)檻的彩妝體驗(yàn)，加上新穎的體驗(yàn)形式，無(wú)疑可吸引不少年輕人。
數(shù)據(jù)顯示，智美美妝魔鏡在彩妝門(mén)店業(yè)務(wù)流程中的利用率高達(dá)70%，全國(guó)來(lái)看，魔鏡的月均使用人次基本在800～1000人，其中使用人次最高的單店（某校園店）可達(dá)1400～1500人次/月以上。
“多試多買(mǎi)，顧客停留時(shí)間越長(zhǎng)，成功銷(xiāo)售的幾率越高”。相比此前店員強(qiáng)行推銷(xiāo)的模式，美妝魔鏡在為門(mén)店注入前沿科技的同時(shí)，更多的是將娛樂(lè)與真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)相結(jié)合。顯然，對(duì)于年輕消費(fèi)者而言，這種模式更易被接受。
據(jù)智美科技前期與品牌商、終端渠道多維度、多屬性、多渠道試點(diǎn)后調(diào)研得出的數(shù)據(jù)顯示，美妝魔鏡可使單店吸客引流新增60%，而使用美妝魔鏡的單店成交轉(zhuǎn)換率可達(dá)75%。事實(shí)上，智美美妝魔鏡首批正式商用的客戶中，部門(mén)化妝品店使用魔鏡效果比此前的調(diào)研數(shù)據(jù)還要好。
陳子杰透露，目前實(shí)際應(yīng)用魔鏡的單店平均成交轉(zhuǎn)換率可達(dá)65%～80%，較好的店鋪（比如化妝造型服務(wù)類(lèi)的店鋪）成交轉(zhuǎn)化率甚至可達(dá)到90%以上。
“表現(xiàn)最好的門(mén)店，除了將美妝魔鏡與門(mén)店日常的引導(dǎo)、銷(xiāo)售、服務(wù)流程結(jié)合外，更是充分發(fā)揮了美妝魔鏡的特長(zhǎng)，將魔鏡融入到大型戶外促銷(xiāo)活動(dòng)、VIP優(yōu)質(zhì)客戶的專業(yè)服務(wù)之中，相信這樣的經(jīng)營(yíng)者，早已洞悉魔鏡的價(jià)值所在，門(mén)店效益自然是不期而遇的?！彼忉尩馈?/span>
而對(duì)于部分零售客戶來(lái)說(shuō)，智美美妝魔鏡對(duì)客單價(jià)的提升也有幫助。比如，某客戶來(lái)自僅有30多萬(wàn)人口的西北某城市，第一次從展會(huì)上接觸到美妝魔鏡，得知其不僅是一個(gè)智能硬件，更是一個(gè)數(shù)字化新零售商業(yè)模式后，很快就拍板合作。而當(dāng)美妝魔鏡鋪設(shè)到該客戶在這個(gè)城市的所有門(mén)店時(shí)，所呈現(xiàn)的專業(yè)度深受該客戶及其店員歡迎。據(jù)店員表示，“魔鏡不僅是試妝助力銷(xiāo)售的工具，更是提高客單價(jià)的利器”。
可以看出，自推出商用以來(lái)，智美美妝魔鏡在網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)上速度相當(dāng)快，收到的反饋也不錯(cuò)。
事實(shí)上，能有這樣的速度，還得益于啟用這種服務(wù)模式的便捷性。據(jù)陳子杰介紹，與華東地區(qū)一家新零售連鎖門(mén)店建立合作后，智美科技僅用一周時(shí)間即敲定合作模式及商務(wù)流程等細(xì)節(jié)，又用一周時(shí)間對(duì)該連鎖品牌銷(xiāo)售的彩妝產(chǎn)品進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)換，兩周便完成了商務(wù)、設(shè)備配送、人員培訓(xùn)等工作。
“高速”介入包括化妝品店在內(nèi)的商家、門(mén)店的智美美妝魔鏡，今后能否持續(xù)“高速”成長(zhǎng)，相信市場(chǎng)和時(shí)間都會(huì)給出最好的答案。
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